Als je vragen hebt over het opnameverloop of de toestand van jouw naaste of familielid, kan je ons hiervoor altijd telefonisch contacteren op het nummer 050 535 290 of via PAAZ@azzeno.be.

Je kan ook de volgverpleegkundige of andere lid van het therapeutisch team aanspreken als je op bezoek komt. Dit is enkel mogelijk als de patiënt hiervoor toestemming gaf.

Je kan de arts of hoofdverpleegkundige ook altijd aanspreken als er zich situaties voordoen die voor verbetering vatbaar zijn of als je zaken ervaart die niet naar wens verlopen.

Een bezoek of verblijf in het zieken­huis kan allerlei vragen en bekommernissen oproepen. De ziekenhuismedewerkers doen hun best om een kwaliteitsvolle zorg- en dienstverlening te bieden. Dit neemt niet weg dat zaken anders kunnen verlopen dan verwacht. Spreek indien mogelijk eerst de betrokken medewerker of hoofdverpleegkundige aan om alzo bepaalde problemen en misverstanden zo snel mogelijk te kunnen oplossen. Als je daarna toch nog behoefte hebt om een gesprek te hebben met de ombudsdienst, kan je hiermee telefonisch, per brief of mail contact opnemen. Zij zal elke klacht vertrouwelijk behandelen. De ombudsdienst werkt onafhankelijk en is onpartijdig bij bemiddeling.